вопросы и ответы

Вопрос:Регистрация
Ответ:
  • Можно ли указывать вымышленное имя/псевдоним при регистрации?

При регистрации необходимо указывать только реальные данные получателя  и ознакомившись с соглашением ставим галочку, принятие условия от сервера usapostline, после регистрации на ваш электронный адрес, придёт запрос на подтверждение регистрации.

Вопрос:Покупка в интернет- магазине
Ответ:
  • В каких интернет-магазинах можно делать покупки?

Вы можете делать покупки в любом интернет-магазине мира, при условии, что магазин в состоянии поставить товары в США. У нас нет никаких ограничений на конкретные интернет-магазины, так что вы можете свободно пользовать вашем адресом во время покупок . Вы также можете ознакомиться со списком рекомендуемых онлайн магазинов США у нас на сайте на главной странице, в которых наши клиенты уже получили покупки. Редкие товары обычно можно найти на интернет-аукционах например: eBay, Bonanzle.com, eBid.net, ePier.com, iOffer.com,OnlineAuction.com, Overstock.com, SalvageSale.com, Webidz.com. Если вы знаете, что хотите купить, то можно найти это по самой выгодной цене в специальных поисковых системах например: Google Product Search, Yahoo! Shopping, Become.com, PriceGrabber.com,BizRate.com.

  • Что можно покупать в интернет-магазинах США?

Вы можете покупать зимнею, летнею, весенне-осеннею одежду и обувь и т.п., Бытовые приборы, компьютеры, ноутбуки, телефоны, планшеты, смартфоны, фотоаппараты, плееры, аксессуары т.п., сумки, ремни, очки, шляпы, перчатки и т.п., автозапчасти, элементы тюнинга, диски, резина и т.п., косметика и т.п. Игрушки, Музыкальные инструменты т.п., книги и профессиональная литература, музыка и фильмы, инструменты не промышленного назначения , товары для дома, спорта отдыха и рыбалки и т.п.

  • Магазин требует указать биллинг адрес (Billing address)? Чем он отличается от шиппинг адреса (Shipping address)?

Шиппинг адрес - это адрес в США, который вы получили при регистрации на usapostline, он является адресом доставки ваших покупок. Биллинг адрес - это адрес, который вы использовали, когда заключали договор с банком при оформлении своей платежной карты. Чаще всего это адрес вашего фактического проживания или регистрации. Биллинг-адрес нужно указывать при оформлении заказа в магазине в соответствующем разделе при покупке товаров.

  • Магазин отказывается отправлять заказ в адрес Usapostline.com, что делать?

Сообщите адрес этого магазина в службу поддержки, и мы постараемся убедить их убрать блокировку.

  • Я могу отслеживать доставку своей посылки из интернет-магазина до вашего склада в США?

Да, предоставленный трекинг-номер от почтовые службы введите на интернет сервисе http://www.packagetrackr.com И вы будете видеть все идущие посылки в одном списке до нашего склада в США.

Вопрос:Важно: Ограничения (запрещённые товары)
Ответ:
  • Что нельзя покупать в интернет-магазинах?

Убедитесь, что ваше отправление не содержит товары из следующего списка Запрещенных товаров.

  • Могу ли я предоставить полученный индивидуальный адрес в США второму лицу (мужу, родственнику, подруге) для покупок в интернет магазине?

Инициатором покупки и владельцем аккаунта на саите usapostline.com может быть только одно лицо, если данные не будет совпадать с полученным инвойсом из интернет магазина и информацией указанной при регистрации на сайте usapostline.com, токая посылка не может быть отправлено в РФ . Как правило, такие посылки отправляются обратно в интернет-магазин, а уплаченная сумма за товар возвращается обратно вам.Тем не менее, возникшие дополнительные расходы по отправке товара оплачивает Клиент, а также переговоры с интернет-магазинам Клиент ведет самостоятельно.

  • Могу ли я оформить посылку на юридическое лицо?

Нет, Сервис Usapostline перевозит посылки только для физических лиц .

  • Какие существуют ограничения на ввоз товаров из заграницы?

В одной посылке, на одного получателя запрещено провозить более 3-4 шт. одинаковых товарных позиций. Мы не рекомендуем использовать наш способ для пересылки посылок с большим количеством одинаковых товаров.

  • Вы доставляете крупногабаритные товары, например лыжи, сноуборды, телевизоры, есть ли у вас ограничения на максимальный вес?

У нас нет ограничений по весу. Тем не менее, некоторые элементы могут быть слишком большими с точки зрения объемного веса, чтобы поместиться в отправочную партию. Мы используем в качестве ориентира размеры 147"см х 120"см х150"см или 58"Lb х 48"Lb х 60"Lb.дюймов. Чтобы подсчитать стоимость доставки габаритной посылки, внесите размеры товара в КАЛЬКУЛЯТОР. При превышении данных параметров вам необходимо до размещения заказа связаться со службой поддержки Usapostline .

Вопрос:Оформление покупки в кабинете
Ответ:
  • Когда и Как мне необходимо регистрировать приобретенные мною покупки из интернет-магазина на вашем сайте ?

После покупки товара в интернет-магазине, первым делом проверьте ваш e-mail вам придет письмо с темой AUTO-CONFIRM с подтверждением о сделанной вами покупке. В нем будут указаны все детали заказа, а также примерная дата отправки посылки со склада продавца. через 2-3дня с момента покупки, то есть , когда вы получите на ваш почтовый адрес второе письмо с темой SHIPPING CONFIRMATION (подтверждение отправки ) с указанным трек номером. Тracking code - это номер отслеживания почтового отправления, который предоставляет интернет-магазин после отправки Вашего отправления. Вы заходите на сайт usapostline.com в свои личный кабинет и оформляете свою заявку в соответствии с нашей инструкцией .

Хочется отметить тот факт, что продукция, предлагаемая одним и тем же продавцом, как правило, объединяется в одну посылку. В свою очередь товары, заказанные у разных продавцов на примере Amazon.com - будут отправлены разными посылками. Это объясняется тем, что продукция отправляется с разных складов. В этом случае заказ будет разбит на несколько посылок Соответственно, магазин вышлет вам два или более SHIPMENT СONFIRMATION, содержащие номера отслеживания. Таким образом, если Ваш заказ в интернет-магазине разделили на несколько отправлений, необходимо каждое отправление регистрировать отдельно .

  • Магазин в инвойсе указал стоимость товаров в другой валюте. Как быть?

Самостоятельно переведите стоимость товаров в доллары США и укажите эти данные при оформлении покупки.

Вопрос:Прибытие посылки на складе в США
Ответ:
  • Как вы узнаете, что посылка, доставленная из интернет- магазина на склад принадлежит именно мне?

После регистрации на нашем сайте, вам будет присвоен индивидуальный идентификационный номер кабинета (RUS#). При оформлении заказа на сайте магазина вы будете использовать именно его, с вашим именем и нашим адресом, как адрес доставки (shipping address). После того, как ваш заказ из магазина будет доставлен на склад США, посылка будет внесена в ваш аккаунт, о чем вы получите письмо-уведомление на электронную почту и Смс –сообщение на номер который вы указали при регистрации.

 

  • Я не получил сообщение о прибытии моей посылки на ваш склад в сша, но код отслеживания предоставленный почтовой службой указывает о прибытии посылки на ваш склад?

Почтовые службы доставляют посылки 2-3 раза в день. Иногда, количество поставленных посылок очень большое, и вполне допустимо, что посылка не появится в системе отслеживания. Обновление системы должно быть завершено в течение 48 часов после прибытия посылки на склад в США. Если прошло более 48 часов и сообщение о прибытие посылки вам так и   не пришло. В таком случае необходимо обратиться в службу поддержку и переслать подтверждение об отправке заказа из магазина, где было бы видно номер отслеживания, адрес доставки, название магазина. Такое случается, если почтовая этикетка была повреждена в процессе транспортировки.

 

  • Моя посылка прибыла на склад в выходные/праздничные дни /. Как быть?

Почтовые службы повторно доставят ваши покупки в рабочее время на наш склад.

 

  • Будет ли моя посылка открыта и проверена вами?

Инспекция является обязательной в связи с правилами безопасности TSA (Transportation Security Administration).Если во время этой инспекции, Внимание!!! Обнаружиться, что вы заказали запрещённый товар или он не соответствует заявленным документам (факт мошенничества) то такой товар не будут отправлен в РФ. В этом случае, наш представитель свяжется с Вами для дальнейших инструкций. Как правило, такие посылки отправляются обратно в интернет-магазин, а уплаченная сумма за товар передается обратно вам. Тем не менее, возникшие дополнительные расходы по отправке товара оплачивает Клиент, а также переговоры с интернет-магазинам   Клиент ведет самостоятельно. Если вы сомневаетесь в возможности пересылки, то напишите нам в службу поддержки .

 

  • Как возвратить /переслать  товар  со склада  USApostline  по территории США?

    Возврат пересылка  товара возможно  при соблюдении следующих условий:

    - товар находится на складе Usapostline  в США; - покупателm самостоятельно согласовывает  условия возврата с продавцом; - покупатель прислал нам подтверждение того, что продавец согласен забрать товар со склада Usapostline  в США. Если продавец не может забрать товар с нашего склада в США самостоятельно или такая услуга  не предусмотрена,  мы можем отправить посылку на предоставленный вами адрес продавца. Эта услуга платная, ее стоимость будет зависеть от веса посылки, города доставки.

 

  •  Что такое Return label?  

Return Label - это наклейка в виде штрих-кода, в которой зашифрованы исходящий и входящий адреса доставки отправления . По сути, это возвратная накладная, которая оформляется, когда посылку необходимо отправить обратно продавцу.

Вопрос:Таможня
Ответ:
  • Какие таможенные правила (ограничения) при ввозе интернет - покупок в Россию и какую информацию необходимо указывать при оформлении покупки?

С таможенными правилами /примерами при ввозе интернет -покупок в Россию из США можно ознакомиться подробно здесь. Информация в заявке должна полностью соответствовать реальному содержимому посылки - категория товара, его наименование, количество и стоимость. Если в посылке вместе с основным товаром прилагаются аксессуары или дополнительные детали, их также необходимо внести. (Комплектующие к устройству перечислять не нужно).

 

  • При оформлении товаров можно ли занизить стоимость товара , возникнут ли проблемы?

Мы категорически не рекомендуем этого делать, так как таможня с большей вероятностью обнаружит занижение и вам предложат доказать стоимость товаров, предоставив инвойсы и выписки с вашего банковского счета что приведет к конфискация посылки и наложения штрафа.

 

  • Я купил товар у частного лица, у меня нет инвойса, пройдет ли моя посылка таможню?

Да, в качестве инвойса в ЛК прикрепите скан или фото чека, или выписку с банковского счета с содержанием информацию об оплате Вами данного товара. Фискальный чек высылается в виде скриншота или фотографии.

 

  • Входят ли в стоимость пересылки возможные таможенные или другие расходы?

Нет, не входят. Наша цена включает только стоимость транспортировки из США в РФ до склада компании.

Вопрос:Условия оплаты
Ответ:
  • Как происходит оплата стоимости перевозки?

В Личном кабинете Вы можете заметить инвойс в статусе "ОЖИДАЕТ ОПЛАТЫ" и нажать кнопку оплатить, Вы будете перенаправлены в раздел "ДЕПОЗИТ". Где путем ввода необходимой суммы в окне "ВНЕСТИ НА ДЕПОЗИТ"; выбрать одну из систем оплаты Вы будете перенаправлены на страницу выбранной платежной системы, где, следуя инструкциям, сможете оплатить инвойс .Перевозка будет считаться оплаченной только в том случае, если после пополнения депозита баланс станет 0 или положительный. При пополнении депозита на большую сумму, чем та, что указана в инвойсе, остаток останется на депозите и будет автоматически снят при выставлении следующего инвойса. Подтверждением оплаты стоимости пересылки вашей посылки будет считаться смена статуса на "ОПЛАЧЕНО И ГОТОВО К ВЫДАЧЕ".

  • В какой валюте я могу оплатить стоимость перевозки и когда я должен это делать?

Все расчеты и платежи производятся в рублях РФ по курс ЦБ РФ на день выставления счета. Стоимость перевозки оплачивается после прибытие посылки в Москву на склад компании. Оплату рекомендуется производить в течении первых 2-х дней с момента получения инвойса в личном кабинете.

  • Могу ли я оплатить покупки в интернет-магазине чужой банковской картой?

Вы можете оплачивать покупки картой тех людей, от которых получили согласие на эту операцию. Однако в некоторых случаях Таможня РФ производит проверку и требуют предоставить документы владельца банковской карты. Мы не можем отказать в этом требовании и просим наших клиентов предоставить соответствующие документы.

  • Смогу ли я оплатить стоимость пересылки наличными в Вашем офисе?

К Сожалению, это невозможно. Оплата наших услуг осуществляется исключительно предложенными способам на сайте usapostline.com

  • Входит ли в стоимость пересылки из США, стоимость доставки по территории РФ?              Все расходы, включая доставку по территории РФ и РБ  включены в доставку.
  • Какова минимальная стоимость перевозки посылки из США в РФ и как она рассчитывается?
  1. Минимальная стоимость перевозки составляет $ 7.50 USD за 100 грамм. Тариф на доставку определяется исходя из общего веса отдельных посылок, которые попали в одну отправку.

  2. Если у вас в одной посылке одна покупка, например кроссовки 0,6 кг стоимость перевозки с учетом переупаковки будет рассчитана от суммы веса в 0,6 кг =10.50 $ Итого:10.50 $ USD умножаем на курс ЦБ РФ (57 р.) = 698 RUS Самовывоз СКЛАД Usapostline (Москва).

  3. Если у вас в одной посылке из магазина несколько покупок БОТИНКИ 1,2кг БОСОНОЖКИ 0,4кг ПЛАТЬЕ 0,3 кг - стоимость перевозки с учетом переупаковки будет рассчитана от общей суммы веса, то есть 1.9 кг =29.45 + 3 $ = $ 32.45 USD Итого: 1 820 RUS Самовывоз СКЛАД Usapostline (Москва)

Примерную стоимость отправки можно рассчитать с помощью калькулятора (Стоимость доставки). Основной параметр - это вес посылки.

Вопрос:Получение посылки
Ответ:
  • В чем разница между «курьерской службой» «пунктом самовывоза ПВЗ» и «самовывозом UPL»?

Обратите внимание:   Примечание: Для получения посылки необходимо иметь документ, удостоверяющий личность зарегистрированного получателя.

Курьерская служба

Курьерская служба «A1» доставит вам посылку до двери или в ближайший от вас пункт самовывоза на 2- 3-й день в Москве и (Московской области). В регионы странны в соответствии ее графиком доставки.

Преимущества:

Курьер доставляет посылки "до двери", надо лишь дождаться звонка от курьера и находиться по адресу доставки.

Для получение посылки Вы можете указать рабочий адрес.

Недостатки:

Курьер может позвонить в любое время дня, а значит уехать от места доставки далеко будет нельзя.

Дополнительные расходы по доставке в РФ ложатся на получателя и соответствуют тарифам данных организаций.

Пункт самовывоза ПВЗ

Самовывоз - посылка доставляется в один из пунктов самовывоза (ПВЗ - пункт выдачи заказов), получить посылку можно в течение времени работы пункта самовывоза.

Преимущества:

Экономический выгодный способ доставки посылки в ближайший от вас ПВЗ.

Срок хранения заказа на ПВЗ 7 дней, так же возможно продление срока - это бесплатно.

Доставка посылки осуществляется в РФ от Калининграда до Владивостока.

Недостатки:

За посылкой ехать надо самостоятельно.

 

Самовывозом UPL - Склад самовывоза «Usapostline»(Москва)

Преимущества:

-Самый экономичный способ . Вы получаете посылку по ценном перевозки из США.

-Срок бесплатного  хранения товара Клиента на складе Исполнителя в РФ  составляет 12 дней.

-Вы можете самостоятельно забрать вашу посылку на следующий день с момента оплаты с. Пн.-Пт.: 10.00 - 22.00 Сб 10.00-15.00., Вс: выходной

Недостатки:

-За посылкой ехать надо самостоятельно.

 

 

  • Я не успел забрать посылку из ПВЗ или не получил у курьера. Как мне быть?

Все посылки, которые не были вручены получателям, отправляются на склад в Москву. Осуществление повторной доставки будет производиться после оплаты задолженности за первичную доставку в соответствии с тарифной зоны службы доставки. За повторную доставка при получении посылки Вам также придётся заплатить в соответствии с тарифной зоны службы доставки. Тем не менее, возврат и повторная доставка посылки являются достаточно долгими процедурами, поэтому мы всегда рекомендуем своевременно получать отправления.

  • Я получил посылку, но чего-то не хватает. Что я должен делать?

Во-первых, проверить инвойс, который вы получили из магазина, и сравнить то, что вы купили и то-что было на самом деле отправлено. Также проверьте сумму денег, которая была снята с вашей кредитной карты и детали покупки онлайн. Часто магазин не высылает товары из-за некоторых технических причин.

 

Вопрос:Услуги
Ответ:
  • Зачем нужна Компенсация UPL?

Компенсация UPL выплачивается в случае утери, кражи или порчи вещей в отправлении. Подробнее о страховке можно прочитать Соглашении в РАЗДЕЛ 9. Компенсация UPL .

  • Для чего нужна Переупаковка посылки?

Переупаковка посылки предназначена для максимального снижения стоимости доставки и делается только в интересах наших клиентов. (Подробно)

  • Что означает Объемный Вес и как вы его высчитываете?

Оплата за объёмный вес взымается только при превышении его к физическому в 1.8 раза. В случаи превышения необходимо дополнительно к тарифу к фактического веса доплатить от 2 до 2.4 дол. США с каждого кг превышающий его фактический вес, увеличенный в 1.8 раза,исходя из вылечены коэффициента превышения. При коэффициенте превышения от:1,5-2,0 раза - 2.4$; 2,1-3,0 раза -2.3$; 3,1- более раза - 2$; Объемный вес посылки рассчитывается по следующей формуле: Ширина х длина х высота/5000 (см и кг). Ширина х длина х высота/166 (дюйм и фунт). Чтобы определить точный объем и стоимость перевозки, пожалуйста, используйте (калькулятор см³) на главной странице в меню ТАРИФЫ. 

  • Консолидируете ли вы входящие посылки из магазинов в одну посылку?

    Консолидацию посылок (объединение) производиться бесплатно. Тариф на доставку определяется исходя из общего веса всех посылок, которые попали в одну отправку.

Вопрос:Личный кабинет
Ответ:
  • Для чего нужен Личный кабинет?

При помощи Личного кабинета Вы можете отслеживать передвижение Вашей посылки ,производить оплату услуг и проверять состояние Ваших услуг, не выходя из дома. См. подробно пройдя по ссылке.

  • Могу ли я изменить пароль / другие личные данные на сайте?

Вы можете изменить личные данные, такие как пароль, номер телефона, а также данные для доставки в меню ПАРАМЕТРЫ перед оформлением покупки.

  • Я оформил заявку в личном кабинете, но ошибся с адресом получения посылки. Как мне быть?

Если отправка создана только что, и еще не за декларирована то вы можете внести изменения в разделе ПАРАМЕТРЫ в вашем личного кабинета. Если заявка уже за декларирована то новую информацию необходимо отправить в службу поддержки.

  • Я прочитал все вопросы и ответы, но не нашел ответа на свой вопрос, что мне делать?

В таком случае вы можете связаться с информационной службой info@usapostline.com.